大马人网购都喜欢买什么?我们替你解剖大马人的网购习惯

迈入2017年,大家都说网购会越来越火红,将会越来越多人选择上网购物,
连马云都准备要把支付宝带进大马。
在过去的一年里,网友们都喜欢上网购买什么商品呢?让我们来为你一一解剖吧!

我们将根据《南洋商报》的一项关于网购的调查 (108位Klang Valley区的参与者)结果,来为您分析。接受调查的人士是由63%女士以及 37% 男士所组成的,
年龄由16岁 – 56岁以上。

根据调查显示,只有区区12%的人满意国内的购物网站

是的,您没有听错!有一半的人认为国内的购物网站还有非常大的进步空间
只有其中的12%对购物网站感觉满意,剩下的38%则在于觉得勉强可以接受。
根据他们的建议,购物网站/平台需要改进的有几项:

• 33% – 购物网站不全面
• 30% – 商品的选择性少
• 20% – 缺乏服务水平
• 10% – 缺乏信任
• 10% – 整体上都较弱

电邮回复太慢,线上即时客服才是首选!

服务水平的满意度偏低主要是因为,购物网站缺乏即时的客服协助/咨询,以及退货的安排常面对困难。
受访者表示购物网站缺乏线上即时客服,并且有些时候连要寻找他们的联系电话都不容易。
一旦客户面对问题时,他们只能够耐心等待30至60分钟,才能获得电邮的回复。

当面对商品问题时,往往在安排换货和退货时会面对困难。在有问题的商品价钱不高的情况下,客户都会选择自行承担了。
除止之外,如果商品没有明确显示保修条例,客户在选购这些商品时会非常小心。

 

网购不再只是订购机票和酒店了!

相较于前几年当道的网络购票(机票,酒店,巴士票等等),网购者如今网购的范围是越来越阔了。

排名第一的是日常用品(健康美容,杂货,厨房用品),占了39%,接下来的是服装以及服装配件23%,
特别及少见的商品20%,家电7%, 电子产品7%, 食物以及保健品4% 。

受访者表示最常网购日常用品的主要原因是,省钱以及方便。比起线下购物(实体商店购买),
网购提供的商品更加特别以及很多元化已经是公开的秘密了,这也就是为何消费者比较爱网购的原因了。

只有17%的受访者表示,他们选择网购的原因是因为比线下购物来得便宜。因此在这个个案中,网上商品其实并不一定要比线下的商品来得便宜!

实际收到的网购商品和购物网站的描述一样吗?

是的,有一半的受访者表示他们收到的商品品质,外观和购物网站上所描述的是符合的。
只有4%的受访者收过的商品完全不符合,同时有46%表示在使用后发现和描述的只有很小的区别。
因此,大多数受访者仍然可以接受这一点,特别是对于价格较低的物品。

2017的网购继续并且越来越火红是几乎可以肯定地了!电商们都准备好了吗?希望这篇文章对你有帮助哦!
记得分享出去啦~

资料及图片来源:ecommercemilo

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